近日，凯泉收到客户“百安祥和建设发展有限司”寄来的一面锦旗，客户要感谢的凯泉员工是刘智勇和钱佳坤，他们是天津分公司唐山办事处的是售后主管和服务工程师。经了解，这面锦旗的背后，又是一个凯泉一线员工“急客户所急，让客户满意”的服务故事。

图：天津分公司唐山售后刘智勇、钱佳坤

        原来，在2020年9月8日那天，唐山办事处接到一个紧急服务任务，客户要进行消防验收前的水泵调试，并且要求控制柜厂家及水泵厂家同时到现场。接到了客户的诉求，凯泉的售后服务部紧急协调人员赶赴客户现场，但控制柜厂家人员未到，调试无法进行。客户打了很多电话，商量了很多办法，一直没有处理好。凯泉的售后服务主管刘智勇、服务工程师钱佳坤急用户所急，应用户的请求，以精湛的技术，诚恳的态度，不怕吃苦的工作作风，把用户的控制柜及我司水泵依次检查检测，确保无误后，通电调试运行水泵，最终整体消防设备一次调试成功，为消防验收的成功做出坚实的保障。

        调试结束已是晚上9点多钟，客户要挽留他们吃饭及发奖励，都被他们婉言谢绝，并且表示“这是凯泉售后应该做的，如有服务需要，我们随叫随到。”

        凯泉售后服务的速度、专业及态度，深深打动了客户，“优质高效的售后服务，值得信赖的坚强后盾”，锦旗上简简单单的十八个字，承载了客户对凯泉售后服务的高度认可和对凯泉技术实力的信赖。

        其实这个故事只是凯泉售后服务的一个缩影，凯泉始终以客户满意为目标，极力追求凯泉服务的个性化、差异化和标准化，通过服务技能、服务流程、服务信息管理系统、零配件的响应、服务品质测评等一系列措施，真正使凯泉服务成为公司品牌的延伸、成为产品亲和力的延伸、成为客户的“信任标志”。

        服务宗旨：为客户着想 让客户满意；服务理念：服务无距离 ；服务精神：客户的损失就是我们的责任；服务目标：让每一位客户都成为凯泉的合作伙伴、让每一个项目都成为凯泉产品的样板工程。

        服务理念

        凯泉建立了服务三级网络，包括：24个服务部、153个服务片区及361个服务网点，拥有售前技术支持工程师380名、售后服务工程师360名分布在全国各地，做到“用户不满意, 服务不终止”！

        服务网络

        客户的肯定，是我们前进的源动力；优质的服务，是我们赢得更多市场份额和客户支持的重要保障。未来，我们将继续秉承“为顾客着想，让顾客满意”的服务准则，以技术为核心，以服务为根本，为合作伙伴和客户提供更优质的服务和产品，努力创造用户新价值。