近日，广州石化通过了ISO/IEC 20000-1:2011标准认证，取得信息技术服务管理体系认证证书。

    今年以来，广州石化紧紧围绕公司年初确定的扎实推进“五个全面”的工作要求，从严从实抓好队伍建设，信息化工作以深化应用创新创效行动、互联网应用安全专项治理、信息孤岛治理为重点，IT服务工作以“创新、安全”提升服务水平为目标，提高整体的IT服务质量管理水平、业务能力，持续提供优质、高效的IT服务。

    广州石化信息中心每季度发布IT服务报告，为用户、领导等相关人员提供全方位的IT服务信息，促进IT服务质量持续提升，保证IT服务管理体系有效运行。2019年前三季度信息服务总量3553次，解决率100%，满意度100%，有效保证了服务质量。

    借助总部“企业IT运行管控平台”试点建设，广州石化梳理了企业IT基础设施全生命周期管控流程，规划了在线运维管理及工控边界报警管理业务，实现了重要业务系统的基础设施和应用运行监控；完成了企业网络核心层、汇聚层设备升级，实现了设备和链路的冗余备份，为“智慧工厂”建设打造了高效安全稳定的网络“高速公路”。

    广州石化自2007年依照ITIL理念推进了IT技术服务量化管理，并于2013年6月首获认证通过；2016年转换认证机构至今，信息技术服务管理体系持续改进，再次取得认证，转版认证及换证认证全部通过。

（黄敏清 冯国亮）